POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE

privind prelucrarea datelor cu caracter personal VIDAMed – VIDA HEALTH SRL

1. Cine suntem

VIDAMed este un centru medical operat de:

Denumire juridică: VIDA HEALTH SRL Sediu: mun. Chișinău, str. Constantin Stere 16, Republica Moldova Administrator: Daniel Voloceai Email: info@vidamed.md Telefon: +373 61 222 655 Website: www.vidamed.md

În calitate de operator de date, gestionăm informațiile personale ale pacienților, partenerilor și utilizatorilor platformelor noastre digitale.

2. Angajamentul nostru față de datele tale

Protecția datelor cu caracter personal reprezintă o prioritate pentru VIDAMed.

Ne angajăm să:

  • respectăm drepturile persoanelor vizate;
  • prelucrăm datele în mod legal, echitabil și transparent;
  • utilizăm canale securizate și criptate;
  • nu vindem și nu cedăm datele tale către terți în scopuri comerciale;
  • folosim informațiile exclusiv pentru scopul pentru care ne-au fost oferite.

Orice solicitare privind datele tale este soluționată în termenele prevăzute de lege.

3. Ce servicii oferim și cum utilizăm datele

VIDAMed furnizează servicii medicale și administrează platforme online (website, campanii digitale, newsletter, CRM).

Website

Atunci când accesezi www.vidamed.md, colectăm automat anumite date tehnice (adresă IP, pagini vizitate, comportament de navigare), din motive de:

  • securitate informatică;
  • analiză statistică;
  • optimizare a conținutului;
  • marketing online (Google Analytics, Google Ads, Facebook Remarketing).

Utilizăm cookie-uri pentru a înțelege preferințele utilizatorilor și pentru a afișa anunțuri relevante. Setările pot fi modificate direct din browserul tău.

Newsletter

Te poți abona voluntar la newsletter prin furnizarea adresei de email și a numelui.

Prin newsletter transmitem:

  • informații medicale,
  • oferte și promoții,
  • noutăți despre servicii și evenimente.

Fiecare email conține opțiunea de dezabonare. Datele sunt păstrate 365 zile de la ultima interacțiune.

Abonamente și relație contractuală

Dacă devii pacient sau închei un contract cu noi:

  • datele tale sunt stocate în sistemul nostru CRM timp de 3 ani de la ultima interacțiune;
  • datele fiscale și informațiile din facturi sunt păstrate conform legislației (minimum 10 ani, maximum 15 ani).

4. Baza legală a prelucrării

Prelucrarea datelor se realizează în conformitate cu:

  • Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR – 2016/679),
  • Legea RM nr. 133/2011 privind protecția datelor cu caracter personal,
  • HG nr. 1123/2010 privind securitatea datelor,
  • alte acte normative aplicabile.

Datele sunt prelucrate în baza:

  • consimțământului tău explicit;
  • interesului legitim al operatorului;
  • obligațiilor legale;
  • executării unui contract.

Consimțământul poate fi retras în orice moment, fără a afecta legalitatea prelucrării anterioare.

5. Ce date colectăm

Prelucrăm doar datele strict necesare:

  • Nume și prenume
  • Adresă email
  • Număr de telefon
  • Adresă (pentru servicii la domiciliu sau facturare)

Din motive de securitate și analiză:

  • adresă IP
  • pagini vizitate
  • cookie-uri
  • metadate apeluri (data, durata, interlocutor)
  • înregistrări apeluri (pentru siguranță și training intern)

Putem crea profiluri de marketing pe baza intereselor exprimate de tine, pentru a transmite informații relevante și personalizate.

6. Înregistrarea apelurilor

Apelurile efectuate la numărul central pot fi înregistrate, după informarea prealabilă prin mesaj automat, în scop de:

  • securitate,
  • gestionare reclamații,
  • îmbunătățirea calității serviciilor.

7. Drepturile tale

În conformitate cu legislația aplicabilă, beneficiezi de următoarele drepturi:

  • Dreptul la informare
  • Dreptul de acces la date
  • Dreptul la rectificare
  • Dreptul la ștergere („dreptul de a fi uitat”)
  • Dreptul la restricționarea prelucrării
  • Dreptul la portabilitatea datelor
  • Dreptul de a retrage consimțământul

Solicitările pot fi transmise la: info@vidamed.md Răspundem în maximum 30 de zile.

8. Scopurile prelucrării

Datele sunt utilizate pentru:

  • identificarea pacientului;
  • prestarea serviciilor medicale;
  • menținerea legăturii cu pacientul;
  • emiterea documentelor medicale și fiscale;
  • suport clienți;
  • analiză statistică și îmbunătățirea serviciilor;
  • îndeplinirea obligațiilor legale;
  • protejarea intereselor legitime ale companiei.

9. Transferul datelor

Datele pot fi transmise:

  • autorităților competente, în baza unei obligații legale;
  • instanțelor de judecată;
  • furnizorilor de servicii IT sau marketing, strict în baza unor acorduri de confidențialitate.

În cazul transferului activității către un alt operator, vei fi informat în prealabil și vei avea dreptul de opoziție.

10. Securitatea datelor

VIDAMed aplică măsuri tehnice și organizatorice pentru a preveni:

  • accesul neautorizat,
  • pierderea sau distrugerea accidentală,
  • modificarea ilegală,
  • divulgarea nepermisă.

Accesul intern la date este limitat strict la personalul care are nevoie de acestea pentru îndeplinirea atribuțiilor.

11. Perioada de stocare

Datele sunt păstrate:

  • minimum 365 zile de la ultima interacțiune (regulă generală),
  • minimum 90 zile pentru loguri detaliate de securitate,
  • conform termenelor legale pentru documentele fiscale și medicale.

12. Cookie-uri și analiză web

Utilizăm:

  • Google Analytics
  • Google Ads (Conversion Tracking)
  • Google Remarketing
  • Facebook Pixel

Aceste instrumente ne ajută să analizăm traficul și să optimizăm campaniile publicitare. Poți dezactiva cookie-urile din setările browserului sau prin extensii dedicate.

13. Confidențialitate

VIDAMed nu comercializează datele tale.

Datele pot fi divulgate doar:

  • în baza unei hotărâri judecătorești,
  • în cadrul unei proceduri legale,
  • pentru protejarea drepturilor și intereselor legitime ale clinicii.

14. Actualizarea politicii

Politica este revizuită periodic pentru a reflecta modificările legislative sau operaționale. Versiunea actualizată este disponibilă permanent pe www.vidamed.md, secțiunea „Termeni și Condiții”.

15. Contact

Pentru orice întrebare privind protecția datelor: 📩 info@vidamed.md

Republica Moldova Chișinău, 2026